消费维权收集证据的途径以及维权程序

消费者权益的焦点是消费者的权力，其有用实现是消费者权益从应然状况转化为实然状况的条件。

　　消费者权益，是指消费者依法享有的权力以及该权力受到掩护时而给消费带来的应得的好处。

消费者权益的焦点是消费者的权力，其有用实现是消费者权益从应然状况转化为实然状况的条件和基础，而对于消费者权力的实现直接提供法令保障的，则是消费者权益掩护法。

　　一,商议息争。

消费者与谋划者在产生争议后，在志愿,互谅基础上，通过直接对话，摆事实,讲原理，分清责任，告竣息争协议，使纠纷得以解决。

这种快速,轻便的争议解决方式，无论是对消费者照旧对谋划者来说都是抱负的途径。

　　二,投诉调整。

消费者与谋划者之间产生消费者权益争议后，请求消保委调整，即由第三方对争议两边当事人举行说服疏导,相同和谐，以促成两边告竣解决纠纷。

　　消费者投诉时应注重四点，一是消费者正当权益受损处置惩罚，一般按统领规模受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害判定，提供证据;三是消费者要尽快选择申说或告状来掩护本身的权益;四是消费者向有关行政部分申说,向人民法院告状都是法令赋予消费者的权力。

　　三,行政申说。

消费者和谋划者产生权益争议后，可请求有关行政部分解决争议，它具有高效,快捷,力度强等特点。

消费者决定申说时，一般用书面情势，并载明要求,来由及相干的事实按照。

如与谋划者告竣息争，可撤回申说，请求有关行政部分作出调整书。

　　四,提请仲裁。

两边当事人告竣协议，志愿将争议提交仲裁机构调整并作出判断或裁决。

仲裁具有当事人法式轻便,一裁终局,专家仲裁,用度较低,守旧机密,彼此情感影响小等特性。

仲裁用度原则上由败诉的当事人负担，当事人部门胜诉，由仲裁庭按照各方责任巨细确定各自答允担的仲裁用度。

　　五,提告状讼。

消费者因其正当权益受到陵犯，可向人民法院提告状讼，请求法院依照法定法式举行审讯。

消费者因其正当权益受到陵犯而提起的诉讼属于民事诉讼领域。

　　按照《民事诉讼法》第64条第1款“当事人对本身提出的主张，有责任提供证据”的规定，消费者向人民法院提出消费者权益争议纠纷的诉讼时，对本身提出的主张必需提供响应的 证据，加以证实，既要提出当事人之间存在民事法令关系的事实： 同时还要有当事人的民事权益受到损害的事实。

按照消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据网络： 　　(1)反应当事人法令关系的形成,成长的证据质料，如商品的购货发票,接管办事的单据,加工承揽,保管合同的文件;　　(2)反应损害事实存在的证据，若有产物质量问题的样品,标的物检讨判定结论等;　　(3)可以或许证实经济丧失环境的质料，如丧失清单,票据,现场勘查记载等。

　　鉴于消费者对某些制造历程较为庞大的产物不甚相识，很难提出证据证实被告的过错，为充实掩护消费者行使诉权，《产物质量法》第31条规定： “因产物存在缺陷造成人身,他人产业损害的，受害人可以向产物的出产者要求补偿，也可以向产物的贩卖者要求补偿。

”因此，原告只须证实其丧失是因为产物原有的缺陷所致就可提出补偿要求。